Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Cavessaliving (nachfolgend „wir“ genannt).

Wir möchten unseren Kunden einen einfachen und transparenten Prozess für Rückgaben und Umtausch bieten. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen und Abläufe für alle Rückgabe- und Umtauschanfragen, die über unseren Online-Shop eingereicht werden.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Nach Ablauf dieses Zeitraums können Anträge leider nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• sichtbare optische Mängel am Produkt;

• Qualitätsprobleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

• unangenehmer Geruch oder deutliche Abweichungen in der Farbe;

• Lieferung eines falschen Produkts;

• Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt für eine Prüfung in einem geeigneten Zustand zurückgesendet wird.

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1 – Rückgabeanfrage einreichen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund der Rückgabe;

• relevante Fotos oder Videos zur Unterstützung der Prüfung.

Schritt 2 – Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice prüft die eingereichten Informationen.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die Entscheidung und teilen Ihnen gegebenenfalls die Rückgabeinformationen sowie die Rücksendeadresse mit.

Rücksendeadresse:

1730 Highway 586, Foxworth, MS 39483, US

Schritt 3 – Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie das Produkt an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Wir empfehlen, die Ware sicher zu verpacken, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 4 – Prüfung und weitere Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware sowie die angegebenen Gründe für die Rückgabe.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückgabe weiterbearbeitet.

Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Schritt 1 – Umtauschanfrage einreichen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund für den Umtausch;

• relevante Fotos oder Videos.

Schritt 2 – Prüfung und Bestätigung

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis.

Bei Genehmigung erhalten Sie die entsprechenden Rückgabeinformationen sowie die Rücksendeadresse.

Rücksendeadresse:

1730 Highway 586, Foxworth, MS 39483, US

Schritt 3 – Rücksendung des Artikels

Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns.

Schritt 4 – Versand des Ersatzprodukts

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware versenden wir das Ersatzprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen an die angegebene Lieferadresse.

5. Informationen zur Rückerstattung

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich:

• Bankkarte;

• Visa;

• MasterCard.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsanbieters oder Finanzinstituts variieren.

6. Kostenregelung

Die Regelungen zu den Rücksendekosten lauten wie folgt:

• Bei Qualitätsproblemen, optischen Mängeln, unangenehmem Geruch, deutlichen Farbabweichungen oder einer Falschlieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.

• Bei Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

7. Rücksendeetikett

Zur Vereinfachung des Rückgabeprozesses wird jedem Paket ein Rücksendeetikett beigefügt.

Dieses kann bei Bedarf für die Rücksendung verwendet werden.

8. Haftungsbestimmungen

Während des Rückversands liegt die Verantwortung für die Ware beim Absender.

Bitte verpacken Sie die Rücksendung sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Wir empfehlen, die Versandinformationen und den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns über folgende Kanäle kontaktieren:

Adresse: 1730 Highway 586, Foxworth, MS 39483, US

Telefon: +1 (601) 740-1499

E-Mail: service@cavessaliving.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)